إن خدمة العملاء هي خدمة جوهرية وعنصر حيوي لنجاح أي عمل تجاري، تعني هذه الخدمة أكثر من مجرد تقديم منتج أو خدمة – إنها تجربة تمتد لتشمل كل اتصال يقوم به العميل مع الشركة، و إذا تم تقديم خدمة عملاء ممتازة ، فإنه يمكن أن يؤدي إلى زيادة رضا العملاء […]
Articles & Tips
22 posts
في عالم الأعمال الحديث، أصبحت نظام كول سنتر أمرًا لا غنى عنه لنجاح الشركات، ومن بين أدوات تحقيق رضا العملاء وتعزيز تجربتهم، يبرز مفهوم كول سنتر خدمة العملاء كواحدة من أهم الوسائل التي توفر الدعم والتواصل المباشر مع العملاء، حيث تقدم فرصة للعملاء للتواصل مع الشركة بكل سهولة ويسر، سواء […]
إزاي تختار السيستم المناسب لإدارة الكول السنتر الخاص بيك؟ إزاي تختار السيستم المناسب لإدارة الكول السنتر الخاص بيك؟ اختار سيستم ملائم لاحتياجات البيزنس الخاص بيك لازم تحدد كل التحديات اللي بتواجهك على مستوى المكالمات.. عدد المكالمات قليل؟ ولا سرعة الاستجابة بطيئة؟ ولا معدلات الانتظار عالية. لازم تحدد كل المشاكل اللي […]
ليه الشركات الناجحة بتهتم بتسجيل مكالمات خدمة العملاء؟ وجود نظام رقابي هيساعدك انك تتجنب كثير من المشاكل المستقبلية علشان هيكون عندك : – متابعة وتقييم الجودة: الوصول لمستوى ثابت من الجودة مش بيتحقق غير بمتابعة مستمرة لكل المكالمات, وبالتحديد المكالمات اللي بتظهر فيها مشاكل عشان يتم حلّها في أسرع وقت. – نظام جزاءات […]
إزاي سيستم إدارة كول سنتر قوي يقدر يزود إنتاجية الموظفين 400%؟ إزاي سيستم إدارة كول سنتر قوي يقدر يزود إنتاجية الموظفين 400%؟ “حسب دراسة فوربس” – الاتصال التلقائي للمكالمات بيختصر الوقت الطويل اللي بيستهلكه موظف خدمة العملاء في محاولة غير ناجحة للتحدث مع العميل، مع ضمان تكرار الاتصال بشكل تلقائي وبيضمن […]
إزاي تطور تجربة اتصال العميل بالعيادة الخاصة بيك 1. استخدم رقم واحد لاتصال العميل عشان تضمن استجابة سريعة وفعالة حاول تخلي رقم تليفون واحد فقط العميل يتصل عليه عشان تضمن افضل استجابة ممكنة وأقل وقت انتظار للعميل العيان بيحب اللي يطمنه, عشان كدا أسرع استجابة ممكنة للعميل هتفرق معاه كتير 2. قلّل وقت […]
رؤية شاملة لجميع المكالمات في عيادتك التطوير الحقيقي لمنظومة خدمة العملاء لأي عيادة أو مركز طبي مبنية على رؤيته للداتا عنده. لو مش عارف كام عميل اتصل انهاردة, كام عميل متردش عليه, كام عميل قفل من الـWaiting, أكيد مش هتعرف تاخد قرارات صح. من أبرز نقاط قوة منظومة AMCC للعيادات هي قدرته […]
اضمن خدمة أفضل للمرضى ليه أي دكتور بيدور على خدمة عملاء تليق بعملاؤه لازم يهتم بتسجيل المكالمات؟ وجود نظام رقابي هيساعدك على الحل سريع لأي مشكلة ممكن تحصل في مكالمة على التليفون.. بالإضافة إلى متابعة وتقييم الجودة عشان تقدر توصل لمستوى ثابت من الجودة مش بيتحقق غير بمتابعة مستمرة لكل المكالمات.كمان رأي […]
صفر مكالمات مفقودة حافظ على كل فرصة بيع ممكنة للبيزنس! أي بيزنس في فترة نموه بيكون مركز على النتايج الإيجابية من زيادة عدد المكالمات والمبيعات, وتركيزه على الإيجابيات بيخليه مياخدش باله من الفرص اللي بتروح في النص. لازم يكون عندك وسيلة تقدر تـتابع بيها أي مكالمة مفقودة, وترجع تتواصل مع العميل عشان […]