إزاي تختار السيستم المناسب لإدارة الكول السنتر الخاص بيك؟

إزاي تختار السيستم المناسب لإدارة الكول السنتر الخاص بيك؟

1. اختار سيستم ملائم لاحتياجات البيزنس الخاص بيك

لازم تحدد كل التحديات اللي بتواجهك على مستوى المكالمات..
عدد المكالمات قليل؟ ولا سرعة الاستجابة بطيئة؟ ولا معدلات الانتظار عالية.

لازم تحدد كل المشاكل اللي بتقابل الكول سنتر عندك, وتشوف السيستم اللي يقدر يحلّ المشاكل دي قبل ما يقدم أي خدمات زيادة.

2. اختار سيستم مرن إدارة كول سنتر مرن

من أهم الجزئيات المهمة في اختيار سيستم إدارة كول سنتر, هو مرونته في ملاءمة البيزنس الخاص بيك.

لازم تختار سيستم يكون مرن وقادر يوفر تقارير وإحصائيات مهمة للبيزنس بتاعك مش أي بيزنس تاني.

3. اختار سيستم قادر يخليك تنمو بسرعة.

حاول تختار سيستم عنده نقاط قوة تساعدك في نمو البيزنس بتاعك, وقادر ينمو معاك بشكل تدريجي من x لـ10x دون أي تأثر في جودة الخدمة.

4. اختار سيستم عنده تيم Support قوي

دي النقطة اللي دايمًا مش بنعملها اعتبار غير بعد ما المشكلة تحصل, لازم تتأكد إن السيستم اللي هتختاره يكون مدعوم بتيم Support متمرس وخبير, ومتواجد معاك وقت حدوث أي مشكلة.