إزاي سيستم إدارة كول سنتر قوي يقدر يزود إنتاجية الموظفين 400%؟

منظومة AMCC هو نظام بيعمل بآلية الـSaaS, بنطور فيه لأكتر من 5 سنين عشان يكون مناسب لأحجام الأعمال المختلفة (للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة), وكمان مناسب لكل المجالات المختلفة, وده من خلال مميزاته المختلفة;

 

– ميزة الرقم الموحد (Unified Number):

 

من خلالها بتكون قادر على استقبال جميع مكالمات عملاءك على رقم واحد فقط, وتحويلها من خلال السيستم تلقائيا إلى الرقم المطلوب. من خلال الميزة دي هتضمن إن العميل مش هيتوه بين أرقام فروعك, ومش هيتصل على رقم غلط.

 

– ميزة خصائص الانتظار (Call Park Features):

 

أي عميل جديد مش هيسمع جرس لمده ٤٠ ثانيه زي قبل كده.. من خلال الميزة دي هتكون قادر تخلي فرص انتظاره لأكبر وقت ممكن, وقتها تقدر تعرف العميل خدماتك, عروضك, أو حتى تسمعه مزيكا بسيطة.

 

– تسجيل المكالمات (Call Recording):

 

في الخدمات عالية التكلفة زي العقارات, المكالمة بتكون غالية جدًا. تسجيل المكالمات بيديك ميزة إضافية في معرفة أخطاء الـAgents وتداركها بسرعة في عملياتهم البيعية.

 

– تحويل المكالمات (Call Forwarding):

 

خاصية بتسمحلك بتحويل المكالمات داخليًا لأي رقم مناسب, ده هيقلل الضغط على Agents معينين أو أقسام معينة وتسهيل تجربة العميل.

 

– نوتيفيكيشنز تليجرام (Telegram Notifications):

 

هنا بيتم تنبيهك على التليجرام أول ما عميل يتصل وميتمش الرد عليه, بتشوف رقم تليفونه وتفاصيله وكمان القسم اللي مردش عليه. من خلالها بتقدر تحسّن أداء خدمة العملاء بشكل كبير وتعرف الخلل منين وتتعامل معاه بسرعة.

 

– لوحة تحكم تفاعلية (Interactive Dashboard):

 

من خلالها بتعرف كل الإحصائيات الخاصة بالمكالمات. بتفيدك بشكل كبير في اتخاذ قرارات صحيحة لو انت في مستوى إداري أعلى, ومحتاج تتخذ قرارات سريعة ومؤثرة في البيزنس.

 

كل دي خصائص محدودة من كم المميزات الموجود في AMCC.