Arabicss

إزاي تطور تجربة اتصال العميل بالعيادة الخاصة بيك

1. استخدم رقم واحد لاتصال العميل عشان تضمن استجابة سريعة وفعالة
 
حاول تخلي رقم تليفون واحد فقط العميل يتصل عليه عشان تضمن افضل استجابة ممكنة وأقل وقت انتظار للعميل
 
العيان بيحب اللي يطمنه, عشان كدا أسرع استجابة ممكنة للعميل هتفرق معاه كتير
 
2. قلّل وقت الانتظار للعميل أو المتصل
 
حاول تطبّق استراتيجيات مختلفة لتقليل وقت الانتظار زي إعادة الاتصال بالعميل أو باستخدام سيستم لإدارة المكالمات
 
3. قدم المعلومات بشكل واضح وسهل
 
حاول دايما تقدم المعلومات الخاصة بمواعيد الحجز مواعيد الحضور, إجراءات العيادة وغيرها بشكل واضح وسهل للعميل
 
تسجيل المكالمات هيضمن مراجعتها علشان تتأكد من جودة المكالمة ووصولها للعميل بالشكل المطلوب
 
4. طور التجربة باستمرار من خلال الفيدباك المستمر وملاحظة التقارير باستمرار
 
دايما اطلب فيدباك من عملاء العيادة عن تجربتهم مع خدمة العملاء, وحدد النقاط اللي محتاجة تطوير وتحسين وابتدي اشتغل عليها بشكل مستمر مع الفريق الخاص بيك